A By Lorenza Perdon realiza o envio de seus produtos para endereços localizados no Brasil. Trabalhamos com cuidado em todas as etapas de preparação e envio para que seu pedido seja entregue com segurança.
1. Processamento dos pedidos
Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.
O prazo para preparação e postagem do pedido é de até 2 (dois) dias úteis, salvo quando houver prazo diferente informado na página do produto ou no momento da compra.
Por trabalharmos com produtos artesanais, determinados itens poderão possuir um prazo específico de produção ou preparação. Quando aplicável, essa informação será apresentada ao cliente antes da conclusão da compra.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino, modalidade de frete selecionada e transportadora responsável pela entrega.
O prazo estimado será informado durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.
O prazo de entrega deve ser considerado a partir da postagem do pedido, somado ao prazo de preparação quando aplicável.
3. Frete
As opções de frete disponíveis, seus respectivos valores e prazos estimados serão apresentados no momento da compra, de acordo com o CEP informado pelo cliente.
Eventuais condições promocionais de frete grátis serão informadas no site e estarão sujeitas às regras e condições vigentes no momento da compra.
4. Rastreamento do pedido
Quando o serviço de entrega contratado disponibilizar rastreamento, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o envio do pedido.
Após a postagem, o prazo para atualização das informações de rastreamento poderá variar de acordo com a transportadora responsável.
5. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente e conferir os dados do endereço de entrega antes da conclusão do pedido.
Caso identifique alguma informação incorreta após a compra, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 97306-2008 o mais breve possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de alteração do endereço.
Caso o pedido já tenha sido despachado, a alteração poderá não ser possível.
6. Tentativas de entrega e devolução do pedido
As tentativas de entrega são realizadas de acordo com os procedimentos da transportadora responsável.
Caso o pedido retorne à By Lorenza Perdon por motivo relacionado ao endereço informado, ausência de responsável para recebimento ou outra impossibilidade de entrega, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio, observadas as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
7. Atrasos ou problemas na entrega
Os prazos apresentados no momento da compra são estimativas de entrega fornecidas de acordo com a modalidade de frete selecionada.
Caso ocorra atraso significativo ou qualquer problema com a entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora e prestar o suporte necessário.
WhatsApp: (11) 97306-2008
8. Trocas e devoluções
As solicitações de troca, devolução, direito de arrependimento, produtos com defeito ou avarias seguem as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções e as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar atendimento, entre em contato pelo WhatsApp:
(11) 97306-2008
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Atendimento ao Cliente
WhatsApp: (11) 97306-2008