Na By Lorenza Perdon, cada produto é preparado com cuidado e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e, por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.
1. Direito de Arrependimento — compras realizadas pelo site
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp:
(11) 97306-2008
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado dos itens e acessórios recebidos.
Para produtos cosméticos e de uso pessoal, como sabonetes e hidratantes, pedimos que, sempre que possível, sejam mantidos lacrados e sem uso. Isso não limita os direitos assegurados ao consumidor nos casos previstos em lei, especialmente quando houver defeito, vício, avaria ou divergência em relação ao produto adquirido.
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da By Lorenza Perdon, e os valores pagos pelo consumidor serão integralmente restituídos, inclusive o frete originalmente pago na compra.
2. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente algum defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo WhatsApp (11) 97306-2008, informando o número do pedido e o problema identificado.
Os prazos para reclamação seguirão o disposto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 26, considerando a classificação legal do produto como durável ou não durável.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a análise inicial do ocorrido, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
Confirmado o problema, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável, sem custos adicionais ao cliente.
3. Produto avariado no transporte ou diferente do pedido
Caso o pedido seja entregue com sinais de avaria, vazamento, embalagem danificada, item quebrado ou produto diferente daquele adquirido, recomendamos que o cliente entre em contato conosco assim que identificar o problema.
O atendimento deverá ser solicitado pelo WhatsApp:
(11) 97306-2008
Pedimos, sempre que possível, o envio de fotos da embalagem e do produto recebido para que possamos analisar e solucionar a situação com maior agilidade.
Quando confirmado o erro no envio ou a avaria, a By Lorenza Perdon providenciará a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.
4. Trocas por preferência do cliente
Fora das hipóteses previstas em lei, como arrependimento, defeito, vício, avaria ou envio incorreto, eventuais solicitações de troca por preferência pessoal serão analisadas pela By Lorenza Perdon.
Exemplos incluem a solicitação de troca de fragrância ou de outro produto por mera preferência do cliente.
Nesses casos:
- O produto deverá estar sem sinais de uso, preferencialmente lacrado e em sua embalagem original;
- A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque;
- Os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente;
- Produtos que apresentem sinais de uso, violação ou alteração que impeçam sua comercialização poderão não ser aceitos para trocas facultativas, ressalvados os direitos previstos em lei.
Essa modalidade de troca é uma cortesia da loja e não substitui nem restringe os direitos legais do consumidor.
5. Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, especialmente no exercício do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: solicitaremos o estorno junto à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme as regras e o fechamento da fatura da administradora do cartão.
Pix: o reembolso será realizado após o processamento da solicitação, preferencialmente para conta de titularidade do comprador.
Outras formas de pagamento seguirão os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
No exercício regular do direito de arrependimento, a devolução dos valores será realizada sem custos adicionais ao consumidor.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o atendimento, entre em contato pelo WhatsApp:
(11) 97306-2008
Tenha em mãos, preferencialmente:
- Número do pedido;
- Nome completo do comprador;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, caso se trate de defeito, avaria, vazamento ou produto recebido incorretamente.
Nossa equipe fornecerá as orientações para cada situação e, quando aplicável, as informações necessárias para a devolução do produto.
7. Produtos artesanais
Os produtos da By Lorenza Perdon são artesanais e, por essa característica, podem apresentar pequenas variações de tonalidade, acabamento, aparência, textura ou outros aspectos decorrentes do processo de produção artesanal.
Essas pequenas particularidades fazem parte da natureza do produto artesanal e, isoladamente, não caracterizam necessariamente defeito, desde que não comprometam sua qualidade, segurança, funcionalidade ou correspondência com as características informadas no momento da compra.
Esta condição não exclui ou limita qualquer direito assegurado ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
By Lorenza Perdon
Atendimento para Trocas e Devoluções
WhatsApp: (11) 97306-2008